Chúng ta nhiều khi không có nhiều
thời gian để đọc những bài nghiên cứu dài và đôi khi tất cả những gì chúng ta cần
chỉ là một số ít từ chính xác thể hiện những gì chúng ta biết, tin tưởng và
đáng để suy nghẫm. Những câu châm ngôn có sức mạnh đó. Chúng có thể tổng hợp và
cô đọng những bài học một cách một cách hoàn hảo, điều mà không phải bài viết
nào cũng làm được
Dưới đây là một số châm ngôn về Dịch
vụ khách hàng của những người nổi tiếng và những điều tuyệt vời mà bạn có thể học
hỏi từ đó.
“Dịch vụ khách hàng là hình thức
marketing mới” – Derek Sivers, người sáng lập CD Baby
Không nghi ngờ gì khi cho rằng: Nền
tảng văn hóa dịch vụ khách hàng bền vững sẽ đem lại lợi ích cho công việc
kinh doanh của doanh nghiệp. Những khách hàng hài lòng sẽ mua nhiều hàng hóa
hơn và trở thành khách hàng trung thành. Một khi khách hàng ủng hộ thương hiệu
của bạn, họ sẽ là những sứ giả marketing miễn phí. Họ kể những câu chuyện về
công ty của bạn và giới thiệu về nó với bạn bè, dồng nghiệp, người thân bất cứ
khi nào họ có cơ hội. Họ tạo ra những câu chuyện truyền miệng tuyệt vời, và
đó chính là những cách thức gây tác động mạnh mẽ nhất tới kết quả kinh
doanh.
“Quên đi đối thủ cạnh tranh
của bạn, chỉ cần tập trung vào khách hàng của bạn” – Jack
Ma, người sáng lập và Chủ tịch quản trị của Alibaba Group
Cạnh tranh là điều tốt, bởi vì nó
sẽ thúc đẩy các doanh nghiệp phát triển và sáng tạo. Tuy nhiên, cạnh tranh
không phản ánh tất cả năng lực và tiềm năng của bạn. Khi đối diện với
chính mình, bạn là đối thủ cạnh tranh lớn nhất của bạn.
Áp dụng tư duy khách hàng trung
tâm. Không chỉ là bán hàng, hãy làm nhiều hơn những gì bạn có thể để để cung cấp
dịch vụ tốt hơn, tạo những trải nghiệm đáng nhớ và tạo mối liên kết giữa khách
hàng và thương hiệu bằng tình cảm. Tập trung suy nghĩ của bạn vào đó, gần gũi
hơn với khách hàng, và bỏ lại đối thủ cạnh tranh của bạn ở phía sau.
“Hãy dành nhiều thời gian để trò
chuyện trực tiếp với khách hàng. Bạn sẽ ngạc nhiên khi biết rằng có rất nhiều
công ty đã không lắng nghe khách hàng của họ” – Ross Perot, Doanh nhân Mỹ
Bạn có một doanh nghiệp kinh doanh
trực tuyến. Nhưng điều đó không có nghĩa là đôi lúc bạn không thể bước ra khỏi
văn phòng và gặp gỡ trực tiếp với khách hàng của bạn hoặc ít nhất, sắp xếp một
cuộc trò chuyện qua Skype.
Bằng cách nói chuyện với khách
hàng bạn biết được suy nghĩ của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ và hiểu được
quan điểm của họ. Kết quả là, mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng được
củng cố, bạn biết cách làm thế nào để khách hàng của bạn trở nên hạnh phúc.
“Tạo ra khách hàng, không đơn
giản chỉ là bán hàng” – Katherine Barchetti, Coldwell
Banker Real Estate Agent
Nếu bạn nói với đội nhân viên bán
hàng rằng: Hãy làm tăng doanh thu, có lẽ họ sẽ tập trung để bán được nhiều hàng
hóa hơn và làm tăng doanh số bán hàng. Nhưng nếu bạn nói với họ rằng: Hãy tạo
ra những khách hàng trung thành. Khi đó tư duy của họ sẽ hướng đến việc lấy
khách hàng làm trung tâm, rõ ràng đây là chiến lược tốt hơn, mang tính lâu dài
và tạo doanh thu một cách bền vững.
“Những khách hàng không hài lòng
chính là nguồn tư liệu quý giá để học hỏi” – Bill Gates, Microsoft
Thật không dễ dàng để xử lý những
lời chỉ trích từ phía khách hàng. Sẽ dễ dàng hơn nếu tuyên bố rằng họ chưa hiểu
sản phẩm hoặc họ đã hiểu không đúng. Nhưng nếu bạn muốn trở nên hoàn hảo
hơn trong mắt khách hàng, hãy dừng lại đôi phút và lắng nghe những gì khách
hàng đang nói về bạn, đặc biệt là khi họ không hài lòng.
Sự thật là, hầu hết khách hàng sẽ
không bao giờ dành thời gian để phàn nàn với bạn. Họ chỉ đơn giản là lặng lẽ bỏ
đi. Những khách hàng phàn nàn là những người vẫn còn muốn ở lại, họ vẫn quan
tâm và muốn mọi thứ được cải thiện. Và chính điều đó khiến họ trở thành nguồn
tư liệu quý giá để bạn học hỏi.
“Mỗi khách hàng là một vị
khách đặc biệt quan trọng. Họ không phụ thuộc vào chúng ta, chúng ta phụ thuộc
vào họ. Họ ghé thăm không làm gián đoạn công việc của chúng ta, sự ghé thăm của
họ là mục đích công việc của chúng ta. Họ không đứng ngoài công việc kinh doanh
của chúng ta, họ là một phần của nó. Chúng ta không ban đặc ân khi phục vụ
họ, mà chính họ đã ban đặc ân khi cho chúng ta cơ hội để làm điều đó”.
Trích dẫn này định hướng cho bạn
suy nghĩ đúng đắn để làm việc trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng.
Hằng ngày, khách hàng phụ thuộc
vào bạn khi họ mua sản phẩm hoặc cần đến sự giúp đỡ của bạn.Chính vì điều này
mà đôi khi bạn đã quên rằng, trên thực tế bạn và doanh nghiệp của bạn phụ thuộc
vào khách hàng nhiều hơn. Nếu không có khách hàng, bạn không có doanh thu,
không có dòng tiền, không có lương, không có công ăn việc làm, không có doanh
nghiệp nào cả.
Đó là lý do tại sao điều quan trọng
là khách hàng luôn cảm thấy được chào đón và khuyến khích liên lạc với bạn bất
cứ khi nào họ muốn. Nếu họ không cảm thấy được chào đón, họ sẽ tìm những người
bán hàng khác, những người phục vụ họ với niềm vui.
Nền tảng văn hóa dịch vụ khách
hàng bền vững chắc chắn sẽ đem lại lợi ích cho công việc kinh doanh của bạn.
Làm cho khách hàng hạnh phúc và hài lòng là cách duy nhất để bạn luôn ở vị trí
dẫn đầu trong cuộc đua với đối thủ cạnh tranh. Vì vậy, hãy để khách hàng là ưu tiên
số một của bạn.
Đăng nhận xét